“这些年双十一购物越来越火，不过我们这里的投诉量还是相对平稳的，一方面政府部门在事先就做好了很多准备工作，约谈电商、抽查样品等等。另一方面电商自己的客服平台也能解决一些问题，而解决不了的才会投诉到我们这里。”许秘书长还告诉记者，近年来消费者也在不断学习，从冲动消费趋于理性。“现在很多人都早早地把要买的东西放进购物车，然后到各种论坛上去研究。”
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