“价格质量竞争等意味着以质量为基石的品牌竞争,车企应该着力于降低用户投诉率,从多样化的角度出发,满足用户需求”,中国质量协会副会长弋辉表示。从车型类别、品牌、所在城市及车主年龄的不同测试结果分类后可以看出,汽车品牌的质量可靠性成为影响用户满意度得分的重要因素,而感知价值对满意度的影响逐年弱化。
从不同类型的乘用车划分来看,轿车满意度最高,微客最低:
轿车 | 78分 |
SUV | 77分 |
MPV | 75分 |
微客 | 74分 |
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